الدعمSupport

مركز المساعدةHelp centre

أكثر ما يُسأل عنه، مجموعاً في مكان واحد. The questions we are asked most, in one place.

الحسابAccount

لم يصلني رمز التحقّقMy verification code did not arrive

الرمز صالح خمس دقائق فقط. تأكّد من رمز الدولة، وأنّ شبكتك تعمل، وأنّ الرسالة لم تُصنَّف كمزعجة. وإن تأخّر، اطلب رمزاً جديداً بعد انتهاء العدّاد — الطلب المتكرّر السريع يُبطئك بسبب حماية إساءة الاستخدام. A code is valid for five minutes only. Check the country code, your signal, and your spam filter. If it is late, request a new one after the timer ends — rapid repeat requests slow you down due to abuse protection.

غيّرت رقميI changed my number

الحساب مرتبط بالرقم. راسلنا من الرقم القديم إن أمكن مع تفاصيل حسابك، ونساعدك في النقل بعد التحقّق. Your account is tied to your number. Write to us from the old number if you still can, with your account details, and we will help you migrate after verification.

كيف أحذف حسابيHow do I delete my account

من داخل التطبيق: الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب. لا تحتاج مراسلتنا ولا إبداء سبب. In the app: Profile → Settings → Delete account. No email needed and no reason required.

المحفظةWallet

اشتريت عملات ولم تصلI bought coins and they did not arrive

أغلق التطبيق وافتحه — أغلب الحالات تُحلّ بذلك، لأنّ المتجر يؤكّد الشراء بعد لحظات. وإن لم تصل خلال ساعة، راسلنا مرفقاً رقم عملية المتجر ونتتبّعها. Close and reopen the app — most cases resolve there, because the store confirms a moment later. If they have not arrived within an hour, write to us with the store transaction ID and we will trace it.

أرسلت هدية بالخطأI sent a gift by mistake

الهدية نهائية ولا تُسترجع. صُمّمت هكذا عمداً: لو أمكن سحبها لصارت الهدية وعداً قابلاً للنقض، ولفقد جدار الهدايا معناه. Gifts are final and cannot be recalled. That is deliberate: if a gift could be withdrawn, it would become a revocable promise and the gift wall would mean nothing.

متى أستطيع السحبWhen can I withdraw

عند بلوغ ٢٠٬٠٠٠ ألماسة. تحتاج تحقّقاً من الهوية، وأن يطابق اسم الحساب البنكي اسمك. ونراجع كل طلب — وقد نؤخّره إن اشتبهنا في تلاعب، ونبيّن السبب. At 20,000 diamonds. You need identity verification and a bank account in your own name. We review every request, and may delay one where we suspect manipulation — with an explanation.

كيف يُحسب ما أستحقّهHow is my share calculated

٦٠٪ من قيمة كل هدية تصلك، تُقيَّد ألماساً بمعدّل ألماستين لكل عملة. وكل قيد يظهر في كشف حسابك لحظة وقوعه — لا تنتظر تقريراً شهرياً. 60% of every gift you receive, credited as diamonds at two diamonds per coin. Every entry appears in your ledger the moment it happens — no waiting for a monthly report.

الغرفRooms

صوتي لا يُسمعNobody can hear me

تحقّق بالترتيب: هل أنت على مقعد أم مستمع؟ هل الميكروفون مكتوم — منك أو من المضيف؟ هل منحت التطبيق إذن الميكروفون في إعدادات الهاتف؟ الشبكة الضعيفة تقطع الصوت قبل النصّ، فجرّب شبكة أخرى. Check in order: are you on a seat or a listener? Is the mic muted — by you or the host? Did you grant the app microphone permission in phone settings? A weak connection drops audio before text, so try another network.

أُخرجت من غرفةI was removed from a room

للمضيف أن يُخرج من غرفته بلا إبداء سبب — كصاحب البيت. وإن رأيت إساءة استخدام متكرّرة لهذه الصلاحية، أبلغ عن الغرفة ونراجعها. A host may remove anyone from their room without giving a reason — it is their house. If you see this power repeatedly abused, report the room and we will review it.

كيف أنشئ غرفةHow do I create a room

من الشاشة الرئيسية. تبدأ غرفتك بـثلاثين مقعداً وتتّسع خمسة مقاعد مع كل مستوى حتى مئتين. ومستوى الغرفة يرتفع بنشاطها. From the home screen. Your room starts at thirty seats and grows five per level up to two hundred. A room's level rises with its activity.

الأمانSafety

كيف أبلّغ عن شخصHow do I report someone

من ملفّه الشخصي أو من الرسالة أو من الغرفة مباشرةً. اذكر ما حدث بوضوح — البلاغ الواضح يُعالَج أسرع. وإن كان الأمر عاجلاً وفيه خطر على شخص، راسل [email protected] مباشرةً. From their profile, the message, or the room itself. Describe what happened clearly — a clear report is handled faster. If it is urgent and someone is at risk, write to [email protected] directly.

هل تُسجَّل الغرفAre rooms recorded

لا نسجّل الصوت. يُنقل حيّاً ثم يزول. لكنّ الدردشة النصّية تُحفظ لأنّها تُعرض لمن يدخل لاحقاً وتكون دليلاً عند البلاغ. وتذكّر أنّ الغرفة مكان عامّ وقد يسجّل أحدهم بجهازه — وهذا مخالف لقواعدنا ويُعاقَب عليه. We do not record audio. It is carried live and then gone. Text chat is stored because it is shown to later arrivals and is evidence when reported. Remember a room is a public place and someone may record on their own device — that violates our rules and is actioned.

أعتقد أنّ حسابي أُغلق خطأًI think my account was closed by mistake

راسلنا وسيراجع القرار إنسان، لا نظام آليّ. اذكر رقم حسابك وما تعتقد أنّه حدث. Write to us and a human will review it, not an automated system. Include your account ID and what you believe happened.

التواصلContact

نردّ عادةً خلال يومي عمل. وبلاغات الأمان العاجلة تسبق كل شيء. We usually reply within two business days. Urgent safety reports jump the queue.